Пресс-центр

Сервис-деск: от оперативного реагирования к компетентному решению

История одной заявки: рассказываем, как специалисты Ostec Care составили уникальный мануал по обслуживанию оборудования

Проблема

10 февраля 2026 года в Сервис-деск поступил, казалось бы, совершенно простой запрос: заказчик просил предоставить руководство по обслуживанию установки газофазного осаждения покрытий. Ситуация осложнялась тем, что оборудование находилось в простое почти 6 месяцев. Такой затяжной простой без профилактического обслуживания, как правило, приводит к сужению функционала и выхода из строя отдельных узлов оборудования. Данная ситуация потребовала создания особых инструкций для безаварийного введения оборудования в эксплуатацию и достижения прежних технологических характеристик.

Заявка в тот же день была передана инженеру Остек-ЭК — Кириллу Ковалевичу. Однако в ходе работы специалист столкнулся с нестандартной проблемой: в технической документации оборудования отсутствовали необходимые рекомендации по его обслуживанию в период простоя. Требовалось разработать индивидуальный документ 

Решение

Работа над созданием мануала велась с особым вниманием к деталям. Инженеру необходимо было учесть не только специфику оборудования, но и требования безопасности. Однако несмотря на все возникшие трудности, к 24 февраля документ был подготовлен и направлен заказчику на согласование. Спустя ещё два дня качество мануала было подтверждено, и заявка была успешно закрыта.

Мы стремимся к совершенству и дорожим отзывом каждого клиента. Делитесь своими идеями по улучшению работы Сервис-деска и сервисной службы — мы внимательно их изучим и сделаем всё возможное, чтобы внедрить.

С уважением,
команда «Остек-ЭК»

Тел: +7 495 234-90-45
Telegram-бот: @Ostec_EC_bot
По общим вопросам сервиса: request@ostec-group.ru
По вопросам ЗИП и расходных материалов: sp@ostec-group.ru