Сервис-деск: удалённая поддержка клиентов
Сервисная служба Ostec Care придерживается гибкого подхода в работе с клиентами. При обработке заявок наши специалисты в первую очередь учитывают ваши пожелания, а затем оценивают характер и сложность проблемы.
Так, например, мы всегда готовы выехать на объект по запросу заказчика. Однако во многих случаях восстановление оборудования не требует личного присутствия инженера — тогда мы предлагаем дистанционную поддержку.
Такой подход позволяет:
-
избежать лишних временных и финансовых затрат;
-
снизить риски простоя производства.
Делимся свежим кейсом: как специалисты Ostec Care починили оборудование без выезда на объект
Проблема
28 января 2026 года один из наших заказчиков столкнулся с неполадкой в программном обеспечении установки, которая была ранее поставлена на его производство командой Остек-ЭК. Написав на почту request@ostec-group.ru, клиент оставил заявку в Сервис-деске с описанием возникшей проблемы:
«Установка оснащена вакуумной присоской для захвата чипа и датчиком разрежения, отслеживающим успешность операции. При неудачном захвате станок должен останавливаться с ошибкой. Ранее механизм работал корректно, но в какой‑то момент остановка прекратилась — при том, что датчик функционирует исправно, и сигнал от него доходит до управляющего компьютера. Необходимо вернуть прежнюю логику работы — обеспечить остановку при неудачном захвате чипа».
Решение
Заявка была в тот же день передана инженеру Роману Повельеву. В ходе диалога с заказчиком Роману удалось определить причину сбоя. Оказалось, что в ПО была активирована настройка, отключающая интерлоки оборудования.
Интерлок представляет собой часть системы безопасности, предотвращающую аварийные ситуации — его задача заключается в том, чтобы при обнаружении нештатных сигналов от датчиков блокировать работу оборудования.
С помощью удалённой консультации инженер восстановил работоспособность интерлока, получив благодарность от заказчика за оперативность решения вопроса.
|
Как получить доступ в Сервис-деск?
Чтобы протестировать ее, отправьте запрос на почту request@ostec-group.ru, а мы направим вам логин и пароль для входа в систему. |
Скачать мобильное приложение:
Для Android (Google Play) |
Для IOS (AppStore) |
АРК для Huawei |
Мы стремимся к совершенству и дорожим отзывом каждого клиента. Делитесь своими идеями по улучшению работы Сервис-деска и сервисной службы — мы внимательно их изучим и сделаем всё возможное, чтобы внедрить.
С уважением,
команда «Остек-ЭК»
Тел: +7 495 234-90-45
Telegram-бот: @Ostec_EC_bot
По общим вопросам сервиса: request@ostec-group.ru
По вопросам ЗИП и расходных материалов: sp@ostec-group.ru